Một khách sạn có thể sở hữu vị trí đắc địa, thiết kế ấn tượng, hệ thống phòng nghỉ hiện đại và chiến lược kinh doanh bài bản. Nhưng nếu nhân viên không đủ năng lực phục vụ, quản lý thiếu kỹ năng điều hành và các bộ phận không phối hợp hiệu quả, toàn…

Continue reading Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực khách sạn: Đừng để nước đến chân mới nhảy

Đọc tiếp

Trong ngành Hospitality, yếu tố tạo nên khác biệt giữa một thương hiệu lưu trú trung bình và một khách sạn thành công nằm ở chất lượng dịch vụ khách hàng trong khách sạn – hay còn gọi là Guest services. Đây không chỉ là các quy trình phục vụ, mà là tổng thể trải…

Continue reading DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN LÀ GÌ? VAI TRÒ CỐT LÕI TRONG NGÀNH HOSPITALITY

Đọc tiếp