English
Tiếng ViệtNhìn lại hành trình đã qua, mỗi lần có mặt tại một Lễ Khánh thành không chỉ là một cột mốc của dự án, mà còn là một dấu mốc rất riêng trong quá trình làm nghề của bản thân mình. “Năm ngoái tham dự Lễ Khánh thành Bệnh viện Củ Chi với tư cách là đơn vị Tư vấn Thiết kế, năm nay, tại Lễ khánh thành Nhà khách Quy Nhơn – Binh đoàn 15, lại có mặt với một vai trò khác: Tư vấn Set up và Vận hành.
Hai dấu mốc, hai công trình, chỉ cách nhau vài tháng. Nhưng để đi từ vai trò của một kiến trúc sư đến người làm quản lý vận hành bất động sản là một hành trình kéo dài hơn 15 năm – một hành trình không chỉ thay đổi về công việc, mà còn thay đổi về cách nhìn nhận giá trị của một công trình.
Từ năm 2008, mình bắt đầu bước vào lĩnh vực quản lý vận hành nhà chung cư cùng Savista – nơi những bài học đầu tiên về vận hành thực tế được hình thành. Từ năm 2019 đến nay, khi đồng hành cùng HSSC Hospitality, hành trình đó được mở rộng sang một phạm vi lớn hơn: khách sạn, khu nghỉ dưỡng và các mô hình lưu trú chuyên nghiệp.
Trong suốt quá trình này, HSSC đã tham gia vào nhiều dự án với các vai trò khác nhau: từ tư vấn đầu tư – phát triển dự án, tư vấn tối ưu công năng thiết kế gắn liền với vận hành, đến set up giai đoạn tiền khai trương và trực tiếp quản lý vận hành. Mỗi công trình là một bài toán riêng, nhưng điểm chung luôn là: làm sao để một thiết kế không chỉ đẹp trên bản vẽ, mà còn “sống tốt” trong thực tế vận hành.. Giá trị của công tác quản lý vận hành đối với một công trình kiến trúc có ý nghĩa rất quan trọng, nó góp phần gia tăng giá trị của bất động sản, trong đó giá trị quan trọng nhất của công trình nằm ở trải nghiệm sử dụng của khách hàng.
Càng đi sâu vào lĩnh vực vận hành bất động sản và khách sạn, mình càng nhận ra một điều rất rõ:
Một không gian đẹp chưa chắc vận hành hiệu quả.
Một thiết kế tốt chưa chắc tạo ra trải nghiệm tốt.
Và sau cùng, giá trị cốt lõi vẫn nằm ở việc công trình đó phục vụ người dùng cuối như thế nào.
Khi không còn nhìn công trình chỉ dưới góc độ của một kiến trúc sư, mà đặt mình vào vai trò của người làm vận hành, góc nhìn buộc phải thay đổi.
Đó không còn là câu chuyện của hình khối hay thẩm mỹ, mà là những câu hỏi rất thực tế:
Khách hàng bước vào không gian này sẽ cảm thấy gì – ấn tượng, dễ chịu hay bất tiện?
Họ có thực sự thấy thoải mái khi sử dụng từng khu vực, từng tiện ích?
Các hệ thống kỹ thuật có vận hành ổn định, tối ưu chi phí và dễ bảo trì không?
Bộ máy nhân sự có đủ tinh gọn để vận hành trơn tru nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ?
Và đôi khi, một chi tiết tưởng chừng “đắt giá” về mặt thiết kế – liệu có đang vô tình trở thành điểm nghẽn trong quá trình vận hành?
Vận hành, ở một góc nhìn đúng nghĩa, không phải là giai đoạn sau cùng – mà là yếu tố cần được tính toán ngay từ đầu.
Bởi chỉ khi khách hàng thực sự hài lòng trong suốt quá trình trải nghiệm, thì giá trị của công trình mới được khẳng định một cách bền vững. Và khi đó, hiệu quả kinh doanh không phải là kết quả ngẫu nhiên, mà là hệ quả tất yếu.
Điều rõ ràng nhất có thể nhận ra là:
Chúng ta không thiết kế chỉ để làm hài lòng chủ đầu tư.
Chúng ta thiết kế để phục vụ sự hài lòng của khách hàng sử dụng.
Khi chủ đầu tư cùng nhìn về hướng đó, dự án mới thực sự đi đúng vào việc gia tăng giá trị.
Nhận thức được điều này sẽ thấy là cách thiết kế, tổ chức không gian, lựa chọn vật liệu luôn cần nghĩ đến giải pháp hiệu quả cho set up và vận hành. Hoàn tất việc Thiết kế Kiến trúc không phải là điểm kết thúc, mà trở thành điểm bắt đầu của một hành trình dài hơn: hành trình tạo ra giá trị thực và bền vững – Hành trình Quản lý vận hành.
Cảm ơn đội ngũ HSSC đã cùng nhau đi qua thêm một dự án với nhiều áp lực nhưng cũng rất đáng giá.Cảm ơn Quy Nhơn nơi mỗi lần quay lại đều cho mình thêm cảm xúc mới. Hành trình đi từ kiến trúc sư đến người làm quản lý vận hành không phải sự là rẽ hướng, mà là mở rộng để kéo dài vòng đời và giá trị sử dụng của công trình.
Đây là cách để bản thân làm nghề Kiến trúc được trọn vẹn hơn và cảm thấy hạnh phúc hơn mỗi ngày.”
